STUDI KELAYAKAN PENGEMBANGAN SUPPORT POINT UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI OPERASIONAL DI PT ABC

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kelayakan pendirian support point di wilayah X sebagai upaya peningkatan efisiensi operasional dan kualitas layanan perusahaan. Support point berperan sebagai fasilitas pendukung yang memungkinkan respons layanan yang lebih cepat dengan target kurang dari 1 hari, pengurangan biaya logistik, serta peningkatan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif analitis dengan pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Analisis kelayakan dilakukan berdasarkan empat aspek utama, yaitu aspek pasar, teknis dan operasional, finansial, serta risiko dan legalitas. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi lapangan. Analisis aspek pasar menunjukkan adanya kebutuhan layanan yang cukup tinggi di wilayah PT ABC. Dari aspek teknis, lokasi yang ditinjau memiliki infrastruktur yang memadai dan potensi pengembangan operasional. Hasil analisis finansial menunjukkan bahwa proyek layak secara ekonomi dengan nilai NPV positif, IRR di atas tingkat diskonto, dan Payback Period yang sesuai target. Risiko utama berada pada aspek perizinan dan keterbatasan SDM, namun dapat diminimalkan melalui strategi mitigasi yang dirancang. Berdasarkan hasil penelitian, disimpulkan bahwa pendirian support point di wilayah X layak untuk direalisasikan, baik dari sisi operasional maupun finansial. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar pertimbangan strategis bagi manajemen dalam pengambilan keputusan investasi dan ekspansi layanan.