IMPROVING PT UNITED TRACTORS PRODUCT SUPPORT THROUGH DEVELOPING NEW POINT SUPPORT AT SITE SANGATA

Abstract

Kebutuhan alat berat dan product support meningkat drastis seiring dengan kenaikan harga batu bara. Proyek-proyek baru sedang dimulai secara bersamaan dan membutuhkan kesiapan dan kecepatan dalam menanggapi perubahan. Area Sangata yang merupakan bagian dari area site 2a merupakan tulang punggung penting bagi kelangsungan bisnis United Tractors. Dengan peluang tersebut, target pendapatan akan tumbuh di kisaran 18% dibandingkan tahun 2021. Pertumbuhan bisnis yang menjanjikan ini belum didukung oleh fasilitas layanan purna jual yang memadai yang didedikasikan untuk mendukung operasional pelanggan. Untuk itu, tesis ini akan memberikan analisis mendalam tentang pentingnya peningkatan layanan purna jual. Metodologi yang digunakan dalam pembuatan tugas akhir ini adalah menggunakan metode DMAIC (Define, Measure, Analysis, Improve dan Control). Analisis penelitian ini berfokus pada studi kelayakan dengan melakukan perhitungan detail pada data yang ada untuk mendapatkan nilai Internal Rate of Return untuk menentukan apakah proyek ini layak atau tidak. Output dari tugas akhir ini adalah terwujudnya layanan purna jual dan kepercayaan investasi yang menguntungkan bagi perusahaan yang dibuktikan dengan analisis net present value dan internal rate of return serta memberikan manfaat yang berkelanjutan bagi pelanggan dan perusahaan.