IMPROVING CUSTOMERS PRIORITY CLASSIFICATION BY USING ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS IN INDONESIA LEADING EQUIPMENT DISTRIBUTOR

Abstract

Dalam suatu Perusahaan yang bergerak dalam bidang perdagangan terlebih sebagai distributor tunggal suatu product akan memiliki banyak Customer yang harus diberikan pelayanan (Customer Services) secara optimal baik dalam pelayanan penjualan maupun product support. Jumlah Customers yang cukup banyak dengan berbagai macam characteristic (loyalis, swinger, competitor user, dll) mendorong perlu adanya classification untuk memudahkan dalam memberikan pelayanan yang optimal kepada customer-customer tersebut. Pemilihan/Customers Classification merupakan hal yang sangat penting pada suatu perusahaan dalam memberikan pelayanan Customernya. Dalam Classification Customers terdiri dari beberapa criteria (multi criteria) yang meliputi beberapa faktor kualiatif dan kuantitatif. Analytical Hierarchy Process (AHP) adalah salah satu metode yang dapat digunakan dalam membuat klasifikasi/pemilihan ini. Object penelitian dalam hal ini dilakukan pada sebuah Perusahaan Distributor terkemuka alat berat di Indonesia. Dalam thesis ini menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP) dibantu dengan software Super Decision. Dari hasil penelitian ada enam criteria yang digunakan tingkat skala prioritas/bobot sebagai berikut: prioritas I total transaction (0,40861), prioritas II financial performance (0,28060), prioritas III continuity project/ status/type of customers (0,13406), prioritas IV product acceptance (0,08779), prioritas V production capacity (0,05838) dan prioritas VI adalah gross profit (0,03056). Dari hasil penelitian tingkat prioritas atas alternative dalam pemilihan customer priority menghasilkan prioritas sebagai berikut: prioritas I PT Sejati (0,221680), prioritas II PT Abadi Coal (0,207046), prioritas III PT KAL Coal (0,169149), prioritas IV PT M Sentosa (0,161383), prioritas V PT Nusantara (0,086462), prioritas VI PT Karya Utama (0,080753), prioritas VII PT Indo Cons (0,038448) dan prioritas VIII adalah PT Utama Resoursces (0,035080).