IMPROVING MAINTENANCE CONTRACT SELECTION BY USING FUZZY ANALYTIC HIERARCY PROCESS (FAHP) IN INDONESIAN LEADING HEAVY EQUIPMENT DISTRIBUTOR

Abstract

PT United Tractors Tbk selaku distributor Komatsu memiliki salah satu product support yang ada di service yaitu maintenance contract. Selama 4 tahun terakhir atas demand maintenance contract mengalamai kenaikan rata-rata 15% pertahun dengan Accepted deal dengan rata-rata tercapai 30% saja dari total demand per tahunnya. Jika dilihat dari contract value of total demand, maka rata-rata Agreed contract hanya 24% dari total contract value of total demand Per tahun saja. Oleh sebab itu penulis ingin mengetahui permasalahan prioritas yang mempengaruhi pemilihan Maintenance Contract Demand dengan meningkatkan Accepted deal demand maintenance contract dan mereduce lost profit akibat dari penyeleksian / negosiasi untuk tujuan yang terbaik bagi perusahaan. Metodologi dalam penentuan dan pemilihan akan menggunakan menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP). Dikarenakan AHP seringkali dihadapkan pada suatu permasalahan yang sulit dalam penentuan bobot setiap kriteria. Sehingga penulis menggunakan metode Fuzzy Analytical Hierarchy Process (FAHP) metode Buckley (1985) agar bisa memberikan data yang kompleks dalam pembobotannya. Dengan menggunakan 4 demand, maka dengan perhitungan penelitian metode AHP maupun FAHP memiliki hasil perioritas demand yang sama yaitu demand 3. Selisih perbedaannya hanya berkisar -0,54% s/d 0,6% saja. Jika kita crosscheck metode AHP dengan program Super Decision maka menghasilkan perbedaan -0,07 % s/d 0,06 % dari perhitungan excel, sehingga bisa dibilang perhitungan valid.