DELIVER NEW EXPERIENCE TO PRODUCT SUPPORT WITH ‘ADKAR’ STRATEGY TO OPTIMIZATION ADOPTION AND OPERATIONAL IMPACT

Abstract

Perubahan bisnis proses banyak dilakukan di semua organisasi atau industri belakangan ini, dipicu dengan digitalisasi di berbagai bidang. Tidak semua orang mudah menerima perubahan, penolakan bisa menjadi penyebab gagalnya proses perubahan yang berdampak pada kinerja individu maupun perusahaan. Penggunaan metode pendekatan Change Management yang tepat sangat menentukan keberhasilan sebuah perubahan. Model pendekatan ADKAR untuk Change Management terdiri dari 5 tahapan inti yaitu Awareness, Desire, Knowledge, Ability dan Reinforce dengan fokus aktivitas pendekatan stakeholder, readiness assessment, totality development system menjadi kunci keberhasilan implementasi sebuah perubahan. Pendekatan stakeholder dilakukan dengan metode Workshop dan Focus Group Discussion (FGD) untuk mendapatkan support dan komitmen dalam menjalankan perubahan, Hasil workshop dan FGD di analisa dengan Delphi Method untuk menentukan level prioritas isu. User Readiness dilakukan menggunakan questioner untuk memastikan ability user dalam menjalankan perubahan. Indikator keberhasilan implementasi sebuah perubahan bila 100% pengguna mengadopsi pola baru dengan baik dan konsisten.