ANALYSIS IMPACT USABILITY UT CONNECT APPLICATION ON THE CUSTOMER SATISFACTION LEVEL PT. UNITED TRACTORS, Tbk BALIKPAPAN BRANCH USING QUESTIONNAIRE METHOD

Abstract

PT. United Tractors, Tbk adalah perusahaan yang bergerak di berbagai bidang di Indonesia. Dalam tugas penelitian ini, yang akan dibahas oleh penulis adalah Aplikasi yang dimiliki PT. United Tractors, Tbk diberi nama UT Connect, yaitu aplikasi khusus buat para pelanggan yang berguna untuk perawatan dan pemeliharaan alat berat. Aplikasi ini tidak hanya digunakan sebagai platform interaksi digital antara pelanggan dan UT, namun juga dapat digunakan untuk memonitor alat beratnya. Namun, sejak aplikasi ini diluncurkan pada 2019 belum ada penelitian terkait uji usabilitas setelah menggunakan aplikasi tersebut, sehingga penting untuk dilakukan pengujian untuk nantinya dapat menjadi masukan atau rekomendasi perbaikan bagi perusahaan dalam pengembangan aplikasi UT CONNECT, dan juga tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan UT terutama di cabang Balikpapan. Dalam penelitian ini menggunakan metode USE Questionnaire (Usefulness, Easy of Use, Easy of Learning, dan Satisfaction). Dan hasil atas penelitian tersebut semua variable kategori Sangat Layak sehingga aplikasi tersebut dapat meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan perusahaan.