IMPROVING AFTER SALES CONSULTANT (ASC) ACTIVITY DELIVERING SOLUTION EFFECTIVENESS TO CUSTOMER TROUGH DIGITAL TECHNOLOGY SOLUTION

Abstract

PT. ABC adalah perseroan terbatas yang bergerak di berbagai bidang mesin konstruksi, kontraktor penambangan, pertambangan, dan energi. Dalam tugas penelitian ini, yang akan penulis bahas adalah salah satu sektor dari PT. ABC, yaitu sektor mesin konstruksi di bisnis product supports suku cadang. Dalam penelitian ini penulis membuat suatu dashboard real time yang berbasis KPI dari ASC (After Sales Consultant). Metode yang di gunakan dalam pembuatan dashboard menggunakan metode waterfall yang terdiri dari identifikasi kebutuhan, perencanaan, perancangan, analisa dan kesimpulan, sedangkan hasil akhir dari penelitian adalah dashboard real time yang bisa di gunakan oleh Manager Area dan Operation untuk mengontrol activity yang di lakukan oleh ASC (After sales Consultant). Selain dashboard penelitian ini juga bertujuan agar Manager Area dan Operation mendapatkan kemudahan dan kenyamanan dalam menggunakan dashboard real time tersebut. Untuk mengukur kemudahan dan kenyamanan tersebut penulis menggunakan UEQ (User Experience Questionnaire) dengan skala -3 (Negatif) sampai dengan +3 (Positif) yang di sebarkan kepada 10 Manager Area dan Operation. Adapaun hasil dari UEQ tersebut adalah positif, dari 6 sakala 5 skala daya tarik,kejelasan,ketepatan,stimulasi dan kebaruan berada di level above average dan 1 sekala efisiensi pada level Excellent.