ANALYSIS PROFITABILITY SERVICE BUSINESS NON CONTRACT IN SUMATRA AREA

Abstract

Kondisi makro bisnis forestry dan agribisnis di Area Sumatra sangat baik, dan Pekanbaru adalah pusat support UT untuk komoditi tersebut. Namun profitability bisnis jasa service UT cabang pekanbaru di 3 tahun terakhir 2018-2020 negatif. Penelitian ini bertujuan untuk mencari akar masalah serta alternatif solusi dari problem tersebut. Tujuannya adalah agar performance profitability menjadi di atas 10%.Penelitian ini akan menggunakan metodologi Six Sigma - DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) dimulai dengan pengambilan data dari sistem setelah adjustment, memvalidasi kemudian dicari akar masalah yang terjadi dengan tools fishbone diagram dan VOC-CTQ, mencari alternatif solusi serta menentukan solusi terbaik untuk dijalankan serta melakukan evaluasi atas hasil dan standarisasi prosesnya.Temuan penelitian adalah terjadinya posting cost dan pembebanan tidak pada tempatnya, kurangnya pengetahuan beberapa PIC utama dalam proses, belum ada dashboard performance yang bisa dijadikan acuan untuk menentukan keputusan dan perbaikan, serta flow proses dan sistem belum menyesuaikan perkembangan proses bisnis.Metodologi DMAIC merupakan tools yang tepat untuk menyelesaikan permasalahan profitability bisnis jasa service ini sehingga didapatkan hasil sesuai dengan target yang diharapkan. Solusi yang telah diambil untuk penyelesaian masalah ini dapat menjadi standard perbaikan dan kontrol profitability untuk model bisnis yang serupa di cabang/site yang lain.