IMPLEMENTASI PROGRAM CUSTOMER MAINTENANCE IMPROVEMENT UNTUK MENCAPAI KINERJA PRIMA UNTUK SCANIA R580 DI PT BUKIT MAKMUR MANDIRI UTAMA SITE BINUNGAN

Abstract

Pada akhir 2023, PT Bukit Makmur Mandiri Utama mengalami penurunan ketersediaan alat di bawah nilai kesepakatan dengan PT Berau Coal, yang berpotensi menimbulkan penalti. Penelitian ini bertujuan untuk mengurangi kerusakan dan meningkatkan ketersediaan alat coal hauling Scania R580. Dilakukan selama 3 bulan, penelitian ini menggunakan metode DMAIC dan analisis fishbone untuk mengidentifikasi masalah utama: kerusakan komponen dan breakdown time yang tinggi, dengan kontribusi terbesar dari Engine (42%), Transmisi (14,3%), dan Coolant system (9,32%). Penyebab utama adalah kurang pahamnya operator dalam perawatan, penggunaan pelumas yang tidak sesuai, dan tidak dijalankannya perawatan Midlife. Implementasi Customer Maintenance Improvement Program (CMIP) berhasil menurunkan breakdown engine sebesar 64,5% dan sistem coolant sebesar 64,04%, meningkatkan ketersediaan alat sebesar 3,36% di atas target kontrak.